Automatyzacja komunikacji kryzysowej dla samorządu
Oszczędność 120 godzin miesięcznie dzięki błyskawicznemu informowaniu mieszkańców o sytuacjach awaryjnych
- Oszczędność czasu: 120h
- Wzrost zasięgu: 150%
- Redukcja połączeń: 80%
O kliencie
Nasz klient to gmina licząca 25 tysięcy mieszkańców, zmagająca się z trudnościami w zarządzaniu komunikacją na terenach miejskich i wiejskich. Częste prace infrastrukturalne i sytuacje awaryjne wymagały sprawnego przepływu informacji, co mocno obciążało zaledwie czteroosobowy zespół urzędu.
Wyzwanie
Komunikacja z mieszkańcami była powolna i chaotyczna, a przygotowanie jednej wiadomości zajmowało nawet cztery godziny. Komunikaty trafiały do wszystkich bez względu na lokalizację, a każda awaria kończyła się paraliżem urzędowych infolinii. Gmina nie miała też możliwości mierzenia, czy kluczowe informacje w ogóle docierają do obywateli.
- Rozproszenie kanałów komunikacji
- Brak możliwości precyzyjnego targetowania
- Czasochłonny proces tworzenia komunikatów
- Przeciążenie infolinii podczas kryzysów
- Brak weryfikacji skuteczności komunikacji
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy System Alert Online, który zautomatyzował i uporządkował ten proces. Składa się on z panelu webowego dla urzędników do szybkiego targetowania wiadomości oraz z natywnej aplikacji mobilnej z geolokalizacją dla mieszkańców. Niezawodny system powiadomień PUSH gwarantuje natychmiastowe dostarczenie alertów. Rozwiązanie zapewnia pełną analitykę odczytów i bezproblemowo integruje się z systemami urzędu.
| Obszar | Przed | Po |
|---|---|---|
| Powiadamianie o sytuacjach awaryjnych | 4-6 godzin | 5-10 minut |
| Tworzenie i publikacja komunikatów | Ręczne, 2-4 godziny | Zautomatyzowane, kilka kliknięć |
| Obciążenie infolinii | Wysoka, sparaliżowanie pracy | Niska, 80% mniej połączeń |
Efekty
- Oszczędność 120 godzin pracy miesięcznie
- Zwiększenie zasięgu komunikatów o 150%
- Redukcja połączeń do infolinii o 80%
- Precyzyjne targetowanie komunikatów
Rezultaty wdrożenia systemu Alert Online przewyższyły oczekiwania gminy. Czas potrzebny na powiadomienie mieszkańców o sytuacjach awaryjnych skrócił się z 4-6 godzin do zaledwie 5-10 minut, a automatyzacja procesu komunikacji zaoszczędziła zespołowi komunikacji średnio 30 godzin tygodniowo. Aplikację pobrało i skonfigurowało ponad 18 000 mieszkańców (72% populacji), co oznacza, że gmina może teraz dotrzeć do ponad dwukrotnie więcej osób niż wcześniej. Podczas ostatniej większej awarii systemu wodociągowego, infolinie odnotowały o 80% mniej połączeń niż podczas podobnych sytuacji przed wdrożeniem systemu. Gmina może teraz wysyłać komunikaty tylko do mieszkańców określonych ulic lub dzielnic, co znacznie poprawiło precyzję i skuteczność komunikacji kryzysowej.