Kompleksowa automatyzacja procesów odszkodowawczych
Jak jeden system zwiększył efektywność obsługi odszkodowań o 50%
- Oszczędność czasu pracy: 50%
- Redukcja błędów dokumentacji: 95%
- Wzrost produktywności zespołu: 200%
O kliencie
Zlikwidowani to firma specjalizująca się w dopłatach do odszkodowań, która wspiera klientów indywidualnych w uzyskiwaniu należnych im świadczeń od zakładów ubezpieczeniowych. Firma obsługuje setki spraw jednocześnie, co wymaga precyzyjnego zarządzania dokumentacją, terminami i komunikacją zarówno z klientami, jak i z zakładami ubezpieczeń.
Wyzwanie
Zlikwidowani stanęli przed wyzwaniem zwiększenia efektywności operacyjnej bez proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia. Rosnąca liczba spraw wymagała systemowego podejścia do zarządzania procesami i automatyzacji powtarzalnych zadań. Kluczowymi wyzwaniami były złożoność procesów biznesowych, integracja z systemami zewnętrznymi, migracja rozproszonych danych historycznych oraz zapewnienie ciągłości biznesowej podczas wdrożenia.
- Chaotyczny system arkuszy i ręczne procesy pochłaniające ogromną ilość czasu i podatne na błędy
- Konieczność integracji z systemami zewnętrznymi (zakłady ubezpieczeń, organy podatkowe) o różnych protokołach komunikacji i formatach danych
Rozwiązanie
Stworzyliśmy kompleksowe rozwiązanie oparte na technologii no-code/low-code, które zautomatyzowało kluczowe procesy biznesowe i zintegrowało wszystkie aspekty działalności firmy. System został zaprojektowany w Google Appsheet, w którym mamy duże doświadczenie - z myślą o skalowalności i efektywności, umożliwiając obsługę większej liczby spraw przy zachowaniu wysokiej jakości usług. Wdrożone funkcjonalności obejmowały: centralny system zarządzania danymi, automatyzację 62-etapowego procesu odszkodowawczego, zaawansowane narzędzia analityczne oraz mobilny dostęp i zarządzanie dokumentami.
| Obszar | Przed | Po |
|---|---|---|
| Zarządzanie danymi | Dane rozproszone w wielu arkuszach Excel | Scentralizowana, relacyjna baza danych z powiązaniami między klientami, sprawami i dokumentami |
| Proces odszkodowawczy | Ręczne, 62-etapowe zarządzanie sprawami | Zautomatyzowany, 62-etapowy workflow z automatycznym śledzeniem statusów |
| Raportowanie i analityka | Ręczne generowanie raportów | Dashboard z kluczowymi wskaźnikami, raporty automatyczne, narzędzia do analizy efektywności |
Efekty
- Oszczędność 50% czasu pracy dzięki automatyzacji procesów odszkodowawczych
- Redukcja błędów dokumentacji o 95% dzięki automatycznemu generowaniu dokumentów
- Wzrost produktywności zespołu o 200% dzięki automatyzacji i lepszemu zarządzaniu procesami
- Skrócenie czasu realizacji spraw o 60% dzięki usprawnieniu komunikacji i automatyzacji dokumentacji
Wdrożone rozwiązanie przyniosło Zlikwidowani przełomowe rezultaty, które znacząco wpłynęły na efektywność operacyjną i możliwości rozwojowe firmy. System nie tylko zautomatyzował kluczowe procesy, ale także dostarczył narzędzi analitycznych umożliwiających podejmowanie lepszych decyzji biznesowych. Efekty to m.in. 50% oszczędności czasu pracy, 95% redukcji błędów dokumentacji, 200% wzrostu produktywności zespołu oraz 60% skrócenia czasu realizacji spraw.