Serwis maszyn rolniczych: 4 oddziały w jednej aplikacji
Zlecenia, czas pracy mechaników i historia napraw ALDO trafiły z papieru do aplikacji, która działa w terenie bez zasięgu i sama wysyła klientom SMS-y.
- Oddziały w jednym systemie: 4
- Mechaników w zespole serwisu: ~20
- Trafienia w oczekiwania po 2 tygodniach — ocena klienta: 90%
O kliencie
ALDO to dynamicznie rozwijająca się firma z branży serwisu maszyn i mechaniki pojazdowej. Jej strukturę tworzą cztery rozproszone lokalizacje oraz zespół około 20 mechaników, realizujących naprawy gwarancyjne, komercyjne oraz zlecenia wewnętrzne. Szybki wzrost skali działania sprawił, że dotychczasowy model pracy – oparty na papierowej dokumentacji i nieformalnych procesach – przestał wystarczać. Tradycyjne metody zaczęły generować ryzyko operacyjne i blokować dalszy rozwój, rodząc pilną potrzebę wdrożenia nowoczesnego, centralnego systemu do zarządzania serwisem.
Wyzwanie
Przed nawiązaniem współpracy z Digital Development, dynamiczny rozwój ALDO zderzał się z barierami operacyjnymi. Zarządzanie czterema oddziałami było całkowicie zdecentralizowane – brak wspólnego systemu uniemożliwiał bieżący nadzór nad pracą mechaników, spójne raportowanie i śledzenie statusów zleceń.
Cały proces – od przyjęcia zgłoszenia po końcowe protokoły – opierał się na papierze, co generowało ryzyko błędów. Sytuację utrudniał brak cyfrowej bazy wiedzy o historii napraw maszyn, a komunikacja z klientami była manualna i nieustandaryzowana. Poważnym blokerem była też specyfika pracy terenowej – mechanicy często przebywali w miejscach bez dostępu do internetu, co wykluczało wdrożenie standardowych rozwiązań działających wyłącznie online.
- Zdecentralizowane zarządzanie zleceniami w 4 oddziałach bez wspólnego systemu
- Papierowy obieg dokumentów – karty czasu pracy, zlecenia i protokoły w formie fizycznej
- Brak cyfrowej historii serwisowej maszyn i klientów
- Manualna i nieustandaryzowana komunikacja z klientami o statusie zleceń
- Mechanicy pracujący w terenie bez dostępu do internetu
Rozwiązanie
W odpowiedzi na te wyzwania stworzyliśmy aplikację PWA na komputery i smartfony. Po warsztatach analitycznych na przełomie 2025 i 2026 roku postawiliśmy na architekturę React, Laravel i Supabase (zamiast technologii Microsoft), co zapewniło skalowalność i niższe koszty utrzymania. Projekt prowadziliśmy zwinnie, w tygodniowych sprintach.
System centralizuje zarządzanie zleceniami w 4 oddziałach jednocześnie. Kluczowy tryb offline umożliwia mechanikom pracę w terenie bez dostępu do sieci, z automatyczną synchronizacją danych po powrocie do zasięgu. Aplikacja ewidencjonuje czas pracy stoperem i GPS, gromadzi historię napraw wraz ze zdjęciami oraz automatyzuje powiadomienia SMS dla klientów. Dodatkowo kierowcy międzynarodowi mogą zgłaszać awarie bez logowania, a szybki dostęp kodem PIN zabezpieczono geofencingiem – działa on wyłącznie na terenie serwisu.
| Obszar | Przed | Po |
|---|---|---|
| Zarządzanie zleceniami | Zdecentralizowane, papierowe, brak wspólnego widoku dla 4 oddziałów | Centralny system cyfrowy z podglądem statusów w czasie rzeczywistym |
| Ewidencja czasu pracy | Papierowe karty czasu pracy wypełniane ręcznie przez mechaników | Cyfrowy stoper start/stop w aplikacji mobilnej z automatycznym zapisem |
| Historia serwisowa | Brak cyfrowej bazy – wyszukiwanie historii napraw niemożliwe lub bardzo czasochłonne | Pełna historia każdej maszyny i klienta dostępna natychmiast w aplikacji |
| Komunikacja z klientem | Manualna, nieustandaryzowana, oparta na telefonach i notatkach | Zautomatyzowane powiadomienia SMS o potwierdzeniu wizyty i przypomnieniu serwisu |
| Praca w terenie | Brak narzędzi cyfrowych poza zasięgiem internetu – mechanicy odcięci od systemu | Aplikacja PWA z trybem offline i synchronizacją po odzyskaniu połączenia |
| Dokumentacja projektowa | Brak formalnej dokumentacji procesów serwisowych | Kompletna dokumentacja projektowa i cyfrowa baza danych |
Efekty
- Zlecenia, karty czasu pracy i protokoły w aplikacji zamiast na papierze
- Centralizacja danych operacyjnych z 4 lokalizacji w jednym systemie
- Automatyczne powiadomienia SMS do klientów
- Tryb offline dla mechaników terenowych z automatyczną synchronizacją danych
- Po dwóch tygodniach prac klient ocenił, że aplikacja w 90% trafia w to, czego oczekiwał
Dzięki zwinnej pracy w tygodniowych sprintach projekt od początku precyzyjnie trafiał w potrzeby ALDO. Już 18 lutego 2026 roku, na pierwszym Sprint Review po dwóch tygodniach prac, Pan Dawid z ALDO ocenił, że aplikacja w 90% trafia w to, czego oczekiwała firma. Za cele wdrożenia przyjęliśmy skrócenie czasu obsługi zlecenia o co najmniej połowę i odejście od papierowej dokumentacji.
Wdrożenie PWA przyniosło firmie centralizację 4 oddziałów, automatyczną komunikację SMS, tryb offline w terenie oraz błyskawiczny dostęp do historii maszyn. Nasze proaktywne podejście i przejrzystość rozliczeń zbudowały silny fundament pod dalszy rozwój platformy.