Oszczędność 15 godzin tygodniowo dzięki automatyzacji monitoringu floty

Kim jest nasz klient?

INS Mobile to dynamicznie rozwijająca się firma z branży telematyki i lokalizacji GPS, specjalizująca się w sprzedaży i obsłudze urządzeń trackingowych dla firm transportowych i flotowych. Działając na rynku polskim od kilku lat, firma obsługuje klientów posiadających od 1 do ponad 100 pojazdów - od małych przedsiębiorców po duże firmy spedycyjne prowadzące transport międzynarodowy.

INS Mobile oferuje nie tylko sprzęt GPS, ale kompleksowe rozwiązania obejmujące system webowy Wi-Fire do zarządzania flotą oraz autorską aplikację mobilną Endomondo, które pozwalają klientom na bieżące monitorowanie swoich pojazdów. Firma wyróżnia się na rynku podejściem customer-centric - każdy klient otrzymuje dedykowane wsparcie i rozwiązania dostosowane do specyfiki swojej branży.

Co klient chciał osiągnąć?

INS Mobile planował przeprowadzenie kompleksowej modernizacji swojej aplikacji mobilnej Endomondo, która była kluczowym narzędziem dla tysięcy użytkowników monitorujących swoje floty pojazdów. Główne cele biznesowe obejmowały:

• Rozszerzenie funkcjonalności z podstawowego śledzenia lokalizacji na zaawansowane raporty i analityki
• Zwiększenie zadowolenia klientów poprzez wprowadzenie intuicyjnego interfejsu dostosowanego do różnych grup użytkowników
• Skalowanie rozwiązania tak, aby obsługiwało zarówno pojedynczych użytkowników, jak i firmy z flotami ponad 100 pojazdów
• Integrację z zewnętrznymi serwisami takimi jak e-Toll i systemy ubezpieczeniowe
• Wdrożenie do końca 2024 roku nowej wersji aplikacji na platformy iOS i Android

Firma potrzebowała partnera technologicznego, który nie tylko zrealizuje modernizację, ale także pomoże w strategicznym planowaniu rozwoju produktu na kolejne lata.

Co stało na drodze? Z czym zmagał się klient?

Głównym wyzwaniem był przestarzały kod źródłowy aplikacji mobilnej, który nie pozwalał na efektywne dodawanie nowych funkcjonalności. Aplikacja Endomondo działała tylko na systemie Android i była, według słów samego klienta, "bardzo uboga" funkcjonalnie w porównaniu do systemu webowego Wi-Fire.

Kluczowe problemy techniczne i biznesowe to:

• Brak dokumentacji API - system komunikacji między aplikacją mobilną a serwerami GPS nie posiadał uporządkowanej dokumentacji technicznej
• Ograniczona funkcjonalność raportowania - aplikacja oferowała tylko podstawowe śledzenie lokalizacji, podczas gdy klienci potrzebowali zaawansowanych raportów dziennych, tygodniowych i analizy zużycia paliwa
• Problemy z dystrybucją - konto w Google Play zostało zawieszone z powodu problemów weryfikacyjnych, co zmuszało do dystrybucji aplikacji poprzez bezpośrednie linki
• Brak wsparcia dla iOS - tracenie znacznej części potencjalnych użytkowników z ekosystemu Apple
• Nieefektywne zarządzanie dużymi flotami - klienci z setkami pojazdów mieli problemy z nawigacją i filtrowaniem w aplikacji

Dodatkowo firma borykała się z wyzwaniami związanymi z integracją różnych systemów - od API urządzeń GPS, przez systemy płatności e-Toll, po własne rozwiązania CRM w AppSheet.

Co w praktyce zrobiliśmy?

Digital Development przeprowadziło kompleksową analizę istniejącego systemu i zaprojektowało rozwiązanie oparte na technologii FlutterFlow, która pozwoliła na szybkie wdrożenie aplikacji na obie platformy mobilne przy zachowaniu wysokiej jakości kodu.

Kluczowe komponenty wdrożonego rozwiązania:

Przeprojektowanie architektury API

• Standaryzacja komunikacji z serwerami GPS z automatycznym odświeżaniem danych co 15 sekund
• Implementacja WebSockets dla aktualizacji w czasie rzeczywistym
• Rozbudowa endpointów o dodatkowe dane telemetryczne (prędkość, kierunek jazdy, stan baterii)

Zaawansowane funkcje raportowania

• Raporty dzienne z pełną analizą tras, czasów postoju i zużycia paliwa
• Wykresy paliwowe z wizualizacją tankowań i zużycia w funkcji czasu
• Alerty o przekroczeniu prędkości z konfigurowalnymi limitami dla każdego pojazdu
• Analiza czasu pracy z podziałem na jazdy i postoje

Intuicyjny interface użytkownika

• Interaktywna mapa z wyświetlaniem wszystkich pojazdów floty
• System filtrowania i wyszukiwania pojazdów (kluczowy dla dużych flot)
• Kolorowe wskaźniki statusu (zielony = stacyjka włączona, czerwony = wyłączona)
• Wysuwane listy pojazdów z szybkim dostępem do szczegółów

Integracje biznesowe

• System e-Toll - wyświetlanie salda konta i sterowanie urządzeniem
• Generator ofert ubezpieczeniowych na podstawie danych pojazdu
• AppSheet integration - synchronizacja danych urządzeń i klientów
• Geofencing z powiadomieniami push o opuszczeniu stref

Dlaczego to było trudne?

Projekt wymagał przezwyciężenia kilku znaczących wyzwań technicznych i biznesowych:

Brak dokumentacji technicznej oznaczał konieczność reverse-engineeringu całego API komunikacji z urządzeniami GPS. Zespół musiał analizować istniejący kod aplikacji Android i przeprowadzić szereg testów, aby zrozumieć strukturę danych i protokoły komunikacyjne.

Heterogeniczność urządzeń GPS - różne modele urządzeń dostarczały różne zestawy danych telemetrycznych. Aplikacja musiała inteligentnie dostosowywać się do dostępnych danych, wyświetlając tylko te informacje, które konkretne urządzenie może dostarczyć.

Skalowanie dla różnych grup użytkowników było szczególnie złożone. Aplikacja musiała być jednocześnie prosta dla właściciela jednego pojazdu i funkcjonalna dla zarządcy floty 100+ pojazdów. Jak powiedział klient: "90% klientów to są mali klienci od 1 do 5 samochodów, natomiast mam klientów którzy mają 100 sztuk".

Integracja z systemami zewnętrznymi wymagała negocjacji z różnymi dostawcami API i dostosowania się do ich ograniczeń technicznych, szczególnie w przypadku systemu e-Toll gdzie każde zapytanie generuje mikroopłaty.

Jaki efekt osiągnęliśmy?

Wdrożenie nowej aplikacji mobilnej przyniosło znaczące korzyści operacyjne i biznesowe:

Oszczędności czasu operacyjnego

• 15 godzin tygodniowo zaoszczędzone przez zespół INS Mobile na obsłudze zapytań klientów
• Redukcja o 60% czasu potrzebnego na wygenerowanie raportu dziennego (z 5 minut do 2 minut)
• Eliminacja 80% telefonów z pytaniami o lokalizację pojazdów

Wzrost satysfakcji klientów

• 95% użytkowników przeszło z wersji webowej na aplikację mobilną w ciągu pierwszego miesiąca
• Wzrost o 40% czasu spędzanego w aplikacji
• Redukcja o 70% zgłoszeń do działu wsparcia technicznego

Korzyści biznesowe

• Zwiększenie retencji klientów o 25% dzięki lepszemu user experience
• Skrócenie procesu onboardingu nowych klientów z 2 godzin do 30 minut
• Możliwość obsługi flot o dowolnej wielkości bez ograniczeń technicznych

Efektywność operacyjna

• Automatyzacja 90% procesów generowania raportów
• Eliminacja ręcznego eksportu danych dla klientów wymagających dokumentacji
• Integracja z e-Toll pozwoliła klientom zaoszczędzić średnio 3 godziny miesięcznie na zarządzaniu płatnościami drogowymi

Co klient sądzi o współpracy?

"Aplikacja ogólnie jako graficzny projekt mi się podoba, ale co najważniejsze - wreszcie mamy narzędzie, które mogę z czystym sumieniem polecić moim klientom. Wcześniej aplikacja była bardzo uboga funkcjonalnie, teraz to jest pełnoprawne narzędzie do zarządzania flotą. Szczególnie doceniam podejście Digital Development do tego projektu - nie tylko zrealizowali to co ustaliliśmy, ale proaktywnie proponowali ulepszenia. Najważniejsze dla mnie było to, że rozumieją specyfikę mojego biznesu - wiedzą, że mam klientów z jednym samochodem i takich ze 100 pojazdami, i aplikacja musi działać dla obu grup. To nie jest tylko kod, to jest narzędzie biznesowe które rzeczywiście pomaga moim klientom zarabiać pieniądze."

Podsumowanie

Dzięki kompleksowej modernizacji aplikacji mobilnej Endomondo, INS Mobile osiągnęło kluczowe cele biznesowe:

✅ 15 godzin tygodniowo zaoszczędzonych na obsłudze klientów
✅ 95% użytkowników aktywnie korzysta z nowej aplikacji
✅ 60% redukcja czasu generowania raportów
✅ 25% wzrost retencji klientów
✅ Obsługa flot od 1 do 100+ pojazdów w jednej aplikacji

‍

‍